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usdt官网(www.caibao.it):IT自动化这6大风险超隐藏,你可别踩坑!

admin2021-03-2734

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导语

自动化日益被视为是获得竞争优势的一项要害的IT战略,但若是不小心,就有可能落入陷阱。

现在,险些在各行各业,自动化都在迅速地大行其道。无论是通过IT自动化、机械人流程自动化(RPA)、人工智能(AI)照样消除或削减人工流程的另外一些方式,各行各业的企业都在力争加速各项营业职能以保持竞争力,IT正处于这场运动的风口浪尖。

自动化流程的潜在利益可能引人注目:好比说,可以更迅速地完成义务,而且错误更少、成本更低。因此,市场对自动化工具的需求越来越大也就无独有偶了。

研究公司Gartner在2020年9月的一份讲述展望,2021年全球RPA软件收入将到达18.9亿美元,比2020年增进20%。Gartner示意,只管新冠疫情带来了经济压力,但仍预计RPA市场将以两位数的速率增进,一直连续到2024年。

Gartner示意,推动RPA部署的要害因素之一是能够提高流程质量、速率和事情效率,随着企业力争在危急时代知足降低成本的需求,这每一项都变得越来越主要。

讲述展望,2022年,全球90%的大企业将以某种形式接纳RPA,“由于它们在重新调整人力和人工劳动的同时,期望通过弹性和可扩展性以数字化方式助力要害营业流程。”

然而,若是组织没有接纳需要的提防或者若是陷入糟糕的实践,自动化也会带来风险。以下是在企业中部署自动化时需要注重的一些问题和战略失误,以阻止不需要的风险。

未优化流程就实现流程自动化

云商业应用软件提供商LogMeIn的CIO Ian Pitt示意,部署IT自动化手艺时,主要的是先优化所涉及的流程,而不只是将自动化运用于“我们一直在做的事情”。

Pitt说:“这通常需要屏弃一更先就支出了相当大起劲来实行的系统或步骤。然而除了羁系要求外,没有任何步骤或系统是神圣不能侵略的,应予以响应的评估。”

Pitt示意,若是组织在自动化之前没有优化流程,可能面临几个陷阱。

举例说,只管介入流程的人可能因自动化而削减了,但组织仍可能在低效地破费时间。Pitt说:“除非你消除了尽可能多的痛点,否则可能会泛起流程失败。”

现实上,组织到头来可能比自动化之前更快地失败,这加重了而不是减轻了团队成员的肩负。

此外,组织认真审查羁系环境中的流程也至关主要。Pitt说:“这方面的失误(好比作废为用户设置的资源)可能会导致审计职员顺藤摸瓜,从而导致对现有流程举行更深入的审查。”

Pitt示意,以明智的方式治理用户期望很主要。

他说:“设定这些预期免不了一起上犯错误,并预推测早期阶段可能会失败。遗憾的是,一切不会像设计的那么顺遂。无论是何种手艺,组织都需要花时间去审核自己所做的事情,先优先思量摒挡残局。”

任由“自动化自满”情绪伸张

人们忍不住将自动化看作是一劳永逸的解决设施,这可能会导致泛起问题,由于情形在不停转变。自动化自全是指IT团队任由自动化自行其事。随着时间的推移,他们也只是模糊地监测工具和效果。

若是流程需要更改或因实行自动化而无意中改变,这种方式可能会导致显著的误差或故障。

文件治理服务提供商WorldView的首席合规官Marc Johnson示意:“我将此称之为‘一切照旧’。”

Johnson说:“许多流程实行到位后就被遗忘了,再也不会被重新审阅。大多数手艺都是云云。我们经常贪恋于下一个项目、下一个新兴手艺或下一个‘趋势’。我们遗忘了定期回首,忘了天天检查幕后自动完成的事情。”

Johnson示意,平安战略就是这方面的一个典例。他说:“现实上,我们可以使战略控制的许多方面实现自动化,以确保人们在遵守战略。我们编写战略,却经常遗忘这些战略,再也不会对照营业实践来审查战略。好比说,我亲自审查过要求密码使用庞大的30个字符、30天后失效的密码战略。”

Johnson示意,虽然这可能是很好的平安战略,但若是公司往后部署了多因子身份验证,这未必是一种很好的平衡。这正是他担任上一份事情CIO和首席信息平安官(CISO)时所碰着的情形。

Johnson说:“在我的团队部署多因子身份验证之后,我们有约莫6个月的时间没有重新思量密码战略。就在那时,与我共进午餐的一位同事示意,与平安团队互助太辛勤了,由于他们不领会每次他们实行新的平安战略带来了若干穷苦。我回去后放宽了密码战略,改成密码设置为10个字符即可、90天后失效。”

虽然不如密码30个字符、30天后失效那么平安,但这提供了合理的风险缓解级别,在一定水平上减轻了用户的压力。Johnson说:“流程与自动化之间始终存在着平衡。未重新审阅或未连续改善流程是自动化方面容易被忽视的风险。”

利益相关者之间相同不畅

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IT自动化更大的风险之一是由于介入各方之间缺乏清晰的相同,到头来效果很糟糕。

在运输和物流公司H&M Bay,IT主管John Walker花数年时间开发了支持该公司运作的定制运输治理系统。

Walker说:“老板和我完全明了,在我们上线新系统的那一天,旧系统会被关闭。但在上线几周前的一次 *** 上,我发现老板一直希望能够同时使用这两套系统。”

在项目的这个最后阶段,Walker不得不开发了一个粗拙的数据迁徙工具,但最终效果不够好。他说:“这导致开发职员和我日以继夜地忙活了一周以解决问题。相当长的停机时间是一大风险,可能会与自动化/流程改善有关。”

流程自动化不匹配

决议实行自动化通常出于优越的意图:加速流程和降低成本等。不外视现实环境而定,自动化设计的执行并不总是能够收到预期的利益,有时还会带来新的挑战。

印第安纳大学宾夕法尼亚分校的CIO Bill Balint说:“我们见过营业流程自动化反而带来了许多意想不到的组织挑战。有时刻手动控制比自动化更好,只管自动化是眼下的趋势。”

Balint示意,好比说,该大学部署了一套第三方自动化差旅系统,但无法顺应该系统,由于它包罗的财政系统集成需要在出差之前做出财政决议。他说:“出于主要的缘故原由,在一些情形下必须事后做出财政决议。系统误以为,没有真正的决议需要做出,而且不够天真以顺应决议。”

忽视最终用户的意见

自动化方面的另一个危险是,在开发或部署系统之前以及自动化手艺实行之后,没有从营业用户那里 *** 所有需求。

Walker说:“许多时刻,营业流程工程师或剖析师确信自己已知道了一切,在更先构建之前懒得询问合适的人。”

Walker几年前遇到了这种情形,那时他要求电信司理制作一份从内陆PBX转换成IP语音(VoIP)的需求文件。

Walker说:“这份文件的内容比我想象得要长,我对他与最终用户配合制作这份文件给予了高度赞扬。他向我示意了谢意,却没有告诉我这所有是他一小我私人搞的。因此,他遗漏了几个要害的需求。”

虽然这套电话系统对H&M Bay而言在3年的条约期内运行顺畅,但那时公司不得不忍受没有几项要害功效的情形,“这在我的职业生涯上留下了另一个污点,”Walker说。

没有思量交互设计

自动化手艺若何与用户交互是接纳并改善RPA和自然语言处置(NLP)这类工具的要害。

数据中央软件公司Nutanix的CIO Wendy Pfeiffer说:“若是你的自动化只编写了一次,然后再也没有改善过,它很快就会销声匿迹。要让你的用户可以为自动化提供反馈意见,无论是通过NLP照样自助服务,并连续行使他们的反馈意见来改善事情流程。这样一来,你就能辅助机械获得更佳的契合性和功效。”

为领会释交互设计可能存在的问题,Pfeiffer形貌了她自己的履历,即便在使用了多年之后,她也很难让其iPhone上的Siri小我私人助理明了某些单词的含意。

Pfeiffer说:“由于糟糕的交互设计和缺乏反馈意见,NLP从来没有准确地明白过我说的话,整整10年来都云云。纵然Siri的交互设计面目一新,我也不会再用它了,由于向Siri发号施令比打字还穷苦。”

同样,若是企业IT部门开发了糟糕的交互设计和糟糕的手艺界面,“我们的自动化永远不会朝着适合目的的偏向生长,”Pfeiffer说。“相反,人们会阻止使用我们的自动化工具和流程,从而造成更多的手动事情和更少的扩展时机。”

作者:本文作者Bob Violino是Insider Pro、Computerworld、CIO、CS、InfoWorld和Network World等IT刊物的特约撰稿人,常驻纽约。

编译:沈建苗

原文网址:https://www.cio.com/article/3596309/6-hidden-risks-of-it-automation.html

微信排版:牛可歆

排版审核:刘 沙

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